24/7 Support door dataroomexperts

Ons in-house klantsuccesteam heeft al duizenden bedrijven van over de hele wereld geholpen.

24/7 Support door dataroomexperts 24/7 Support door dataroomexperts

Marktleider op het gebied van klantenservice

Geef uw virtuele dataroomproject de ultieme ondersteuning die het verdient. We hebben al duizenden projecten succesvol afgerond, en weten hoe we uw dataroom draaiende moeten houden.

  • U kunt ons beschouwen als een extra lid van uw team. Als u hulp nodig hebt beantwoorden onze experts al uw vragen, hoe groot of klein ook.
  • We behandelen elke vraag als een uniek scenario. We zijn er voor u en staan klaar om in de unieke behoeften van uw project te voorzien.
  • We zijn 24/7/365 beschikbaar, ook in de weekenden en op feestdagen.
  • Binnen 15 minuten gegarandeerd reactie.
  • U wordt niet doorverbonden, nooit. We lezen niet van een script en verbinden gesprekken niet door.
  • U spreekt altijd met slechts één persoon die is gewapend met kennis en klaar staat om te helpen. U praat nooit met iemand die uw vraag niet kan beantwoorden.
  • U hebt geen IT-achtergrond nodig. We ondersteunen en trainen alle gebruikers.
  • Ons online hulpcentrum biedt alle ondersteunende documentatie, FAQs en best practices.

Altijd aan voor onze klanten

U zet uw project niet op pauze, dus wij ook niet. Dat betekent dat u altijd vragen kunt stellen en antwoord zult krijgen, dag en nacht. U communiceert altijd met een competente en vriendelijke persoon die klaar staat om uw vragen te beantwoorden, van simpel tot complex.

  • 24/7/365 Beschikbaar, ook in de weekenden en op feestdagen
  • Meer dan 93% van verzoeken om support krijgt reactie binnen 5 minuten
  • 98% van onze klanten geven ons team de beste score
  • Toegewijde projectmanagers die 12 talenspreken: Engels, Duits, Spaans, Frans, Nederlands, Italiaans, Pools, Russisch, Turks, Portugees, Chinees en Japans.
  • Onbeperkte support van experts - we werken net zo lang aan uw verzoek tot u de juiste oplossing hebt voor uw probleem.
24/7 Support door dataroomexperts
24/7 Support door dataroomexperts 24/7 Support door dataroomexperts

Professionele diensten

Laat onze experts uw project van begin tot eind ondersteunen. We beheren alle extra taken achter de schermen, zodat u zich kunt richten op uw project. Hoe wij kunnen helpen:

  • Gespecialiseerde trainingen. We bieden trainingssessies voor uw team, online en op locatie
  • Aanpassen van datarooms. We passen uitnodigingsbrieven, gebruiksovereenkomsten, Q&A-workflows en rapporten aan
  • Documenten voorbereiden:  we kunnen u helpen bij het scannen en organiseren van uw documenten om ze te kunnen uploaden.
  • Documentindex en uploaden: we helpen met het bulk uploaden en synchroniseren van uw content. We kunnen ook een index importeren die geschikt is voor uw industrie en uw projecttype, en deze naar een willekeurige taal vertalen.
  • Gebruikersbeheer: we helpen u bij het uitnodigen van gebruikers, het toewijzen van rollen, het instellen van toegangsbeperkingen en documentrechten.
  • Project archiveren: we leveren een volledig conforme, gearchiveerde versie van uw dataroom op USB-drive of DVD.

Wat klanten zeggen over het Klantsuccesteam van iDeals

Zonder onze klanten zou iDeals niet bestaan. We zijn opgericht vanuit dat idee, en we houden ons eraan bij alles dat we doen. We gaan ervan uit dat de problemen van onze klanten onze problemen zijn, en we rusten niet totdat we ze hebben opgelost. Lees wat onze klanten te zeggen hebben.

  • iDeals Solutions is een geweldig platform. Het is makkelijk in het gebruik en biedt een ongeëvenaarde mate van klantenservice. Beveiliging en klantenservice van hoge kwaliteit en tegen een mooi tarief.

    Adam Lancaster Analyst, Investment Banking Group,
    Performance Trust Capital Partners
  • Het iDeals VDR-platform combineert een zeer goed product met superieure service - goede support, snelle reactietijd, een behulpzaam en competent team, en gewoon goede waar voor je geld.

    Szabolcs Antal CFO at OPAL Tank Storage

  • Het iDeals team was beschikbaar vanaf het eerste begin, onderhield een uitgebreide dienstverlening die 24 uur per dag beschikbaar was, en bood een multifunctionele reeks aan diensten die ons tijd en geld bespaarden.

    Pavel Tatarchuk CEO,
    Visum Capital
  • Het iDeals-team voldeed aan al onze eisen en behoeften, en hielp ons zo om heel efficiënt te zijn.

    Dejan Jelisavac Financial advisor,
    KF Finance
  • Het supportteam is prettig om mee te werken.

    Anna Smolková Manager of Mergers & Acquisitions,
    AGROFERT
  • Wij zijn heel tevreden over de kwaliteit van de service die het supportteam van iDeals biedt.

    Sven-Erik Zachrisson Deputy Chief Executive Office,
    Petrogrand AB
  • Ik kan wel stellen dat het perfect werkte - wij bevelen het aan!

    Wolfgang Deutschmann CEO,
    GREEN ROCKET GmbH
  • Het behulpzame team van iDeals bood uitstekende en snelle service.

    Taner Akcesme Representative,
    Head of London Representative Office
  • Het iDeals™ team is zeer kundig en attent.

    Onur Kurugol Vice President,
    Odin Financial Advisors
  • De plaatselijke iDeals-directeur is steeds proactief geweest in het opvolgen en in de gaten houden van onze behoeften.

    Hakkı Kadir Kol Chief Legal Counsel,
    Investment Support and Promotion Agency
  • Ik wil hun technische supportteam apart noemen, want ze waren altijd beschikbaar om mijn vragen te beantwoorden.

    Mark Li Assistant Vice President,
    Harvest Capital, Hong Kong
  • Het lokale teamlid hier in Istanbul heeft ons heel goed geholpen, vooral wat betreft het beheren van onze relaties met de eindklanten, en het bieden van onmiddellijke en op maat gemaakte verkoopservice.

    Erkan Erken Associate Director,
    Raiffeisen Investment
24/7 Support door dataroomexperts 24/7 Support door dataroomexperts

Kwaliteitsbeheer klantenservice

We evalueren onze ondersteunende diensten voortdurend met behulp van talloze interne processen, om te zorgen dat onze dienstverlening en de ervaringen van onze klanten van de hoogste kwaliteit zijn.

  • Procesbeheer.  We evalueren onze processen voortdurend om te zorgen dat ze up-to-date zijn en onze teams in staat stellen consistent support van goede kwaliteit te bieden.
  • Kwaliteitsbeheer.  Alle interacties tussen het supportteam en klanten worden digitaal opgenomen om het team te helpen een consistent responsieve prestatie te leveren.
  • Beheer van klantervaringen.  We willen weten wat u prettig vond - en wat kan worden verbeterd. Als onderdeel van het evaluatieproces stellen we vragen aan onze klanten en houden we de vinger aan de pols bij hun ervaringen.
  • Prestatiebeheer.  We volgen en meten verschillende KPIs en zijn altijd op zoek naar trends die ons helpen onze prestaties te verbeteren.

Vraag nu hulp

Start uw gratis proefperiode
30 dagen onbeperkt gebruik en demo met een expert