Klantenservice | iDeals™ virtuele dataroom

24/7 Support door dataroomexperts

Ons in-house klantsuccesteam heeft al duizenden bedrijven van over de hele wereld geholpen.

24/7 Support door dataroomexperts 24/7 Support door dataroomexperts

Marktleider op het gebied van klantenservice

Geef uw virtuele dataroomproject de ultieme ondersteuning die het verdient. We hebben al duizenden projecten succesvol afgerond, en weten hoe we uw dataroom draaiende moeten houden.

  • Beschouw ons als een extra lid van uw team. Wij behandelen elke vraag met begrip voor de unieke eisen van uw project.
  • Wij zijn 24/7/365 beschikbaar, klaar om u in 10+ talen te ondersteunen.
  • Livechat in de app met een responstijd van 30 seconden en mogelijkheid om samen te browsen.
  • E-mailondersteuning met een responstijd van 15-30 minuten, afhankelijk van het geselecteerde plan.
  • Ons online Hulpcentrum biedt volledige ondersteunende documentatie, veelgestelde vragen en videotutorials.
  • Geen IT-achtergrond vereist. Wij bieden ondersteuning en training aan al onze gebruikers.
24/7 Support door dataroomexperts 24/7 Support door dataroomexperts

Altijd aan voor onze klanten

U zet uw project niet op pauze, dus wij ook niet. Dat betekent dat u altijd vragen kunt stellen en antwoord zult krijgen, dag en nacht. U communiceert altijd met een competente en vriendelijke persoon die klaar staat om uw vragen te beantwoorden, van simpel tot complex.

  • 24/7/365 Beschikbaar, ook in de weekenden en op feestdagen
  • Meer dan 93% van verzoeken om support krijgt reactie binnen 5 minuten
  • 98% van onze klanten geven ons team de beste score
  • Toegewijde projectmanagers die 10+ talenspreken.
  • Onbeperkte support van experts - we werken net zo lang aan uw verzoek tot u de juiste oplossing hebt voor uw probleem.
Ga vandaag nog aan de slag met iDeals Virtual Data Room
24/7 Support door dataroomexperts 24/7 Support door dataroomexperts

Professionele diensten

Laat onze experts uw project van begin tot eind ondersteunen. We beheren alle extra taken achter de schermen, zodat u zich kunt richten op uw project. Hoe wij kunnen helpen:

  • Gespecialiseerde trainingen. We bieden trainingssessies voor uw team, online en op locatie
  • Aanpassen van datarooms. We passen uitnodigingsbrieven, gebruiksovereenkomsten, Q&A-workflows en rapporten aan
  • Documenten voorbereiden:  we kunnen u helpen bij het scannen en organiseren van uw documenten om ze te kunnen uploaden.
  • Documentindex en uploaden: we helpen met het bulk uploaden en synchroniseren van uw content. We kunnen ook een index importeren die geschikt is voor uw industrie en uw projecttype, en deze naar een willekeurige taal vertalen.
  • Gebruikersbeheer: we helpen u bij het uitnodigen van gebruikers, het toewijzen van rollen, het instellen van toegangsbeperkingen en documentrechten.
  • Project archiveren: we leveren een volledig conforme, gearchiveerde versie van uw dataroom op USB-drive.

Wat klanten zeggen over het Klantsuccesteam van iDeals

Zonder onze klanten zou iDeals niet bestaan. We zijn opgericht vanuit dat idee, en we houden ons eraan bij alles dat we doen. We gaan ervan uit dat de problemen van onze klanten onze problemen zijn, en we rusten niet totdat we ze hebben opgelost. Lees wat onze klanten te zeggen hebben.

24/7 Support door dataroomexperts 24/7 Support door dataroomexperts

Kwaliteitsbeheer klantenservice

We evalueren onze ondersteunende diensten voortdurend met behulp van talloze interne processen, om te zorgen dat onze dienstverlening en de ervaringen van onze klanten van de hoogste kwaliteit zijn.

  • Procesbeheer.  We evalueren onze processen voortdurend om te zorgen dat ze up-to-date zijn en onze teams in staat stellen consistent support van goede kwaliteit te bieden.
  • Kwaliteitsbeheer.  Alle interacties tussen het supportteam en klanten worden digitaal opgenomen om het team te helpen een consistent responsieve prestatie te leveren.
  • Beheer van klantervaringen.  We willen weten wat u prettig vond - en wat kan worden verbeterd. Als onderdeel van het evaluatieproces stellen we vragen aan onze klanten en houden we de vinger aan de pols bij hun ervaringen.
  • Prestatiebeheer.  We volgen en meten verschillende KPIs en zijn altijd op zoek naar trends die ons helpen onze prestaties te verbeteren.

Vraag nu hulp